Eliminazione dei tuoi dati

Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026

Su ElleLost (sviluppato da ElleMultiverse SRL) puoi eliminare i tuoi dati in qualsiasi momento, sia completamente (chiusura account) sia parzialmente (singoli contenuti), direttamente dall'app o scrivendoci.

1. Eliminazione parziale (dall'app)

Puoi eliminare in qualsiasi momento e senza chiudere l'account:

• Singoli annunci pubblicati (oggetti smarriti, persone scomparse, avvistamenti): Profilo → I miei annunci → tap sull'annuncio → menu (...) → Elimina.
• Singole chat (private, di gruppo, di annuncio, segrete): apri la chat → menu (...) → Elimina chat.
• Foto profilo e contenuti caricati: Profilo → tap sulla tua foto → Rimuovi foto.
• Username / status chat / preferenze: Profilo → Modifica profilo / Stato chat / Impostazioni.
• Notifiche in-app: Notifiche → menu → Elimina tutte le notifiche.

Tutti i contenuti eliminati vengono rimossi immediatamente da Firestore e Firebase Storage. Le repliche cache (CDN, dispositivi degli altri utenti) si aggiornano entro pochi minuti.

2. Eliminazione completa dell'account

Per cancellare integralmente il tuo account e tutti i dati associati:

1. Apri l'app ElleLost.
2. Vai su Profilo → Impostazioni → Elimina account.
3. Conferma con la password (o Sign in with Apple/Google se hai usato OAuth).
4. Conferma di nuovo nel dialog di sicurezza.

In alternativa, se non hai più accesso all'app, scrivi a privacy@ellelost.app indicando l'email del tuo account ElleLost. Risposta entro 30 giorni, eliminazione entro ulteriori 30 giorni (come da GDPR art. 17).

3. Cosa viene eliminato

• Eliminato definitivamente: account Firebase Auth, documento utente Firestore, tutte le tue chat private, foto profilo, nome/email/telefono salvati, badge e statistiche personali, token di notifica push.
• Anonimizzato (non eliminato): i tuoi messaggi rimasti in chat di gruppo / annunci pubblici di altri utenti vengono sostituiti dal placeholder "Utente eliminato" per non rompere la conversazione altrui. Nessun identificativo personale resta visibile.
• Conservato per obblighi di legge: log di moderazione e audit trail per 12 mesi (richiesto da DSA EU e Codice della Privacy italiano), poi cancellato. Eventuali documenti di fatturazione per 10 anni (obbligo fiscale italiano).

4. Cosa NON puoi eliminare retroattivamente

I contenuti che hai inviato in chat agli altri utenti, una volta ricevuti sui loro dispositivi, restano sui loro dispositivi finché loro non li eliminano (come WhatsApp / Telegram). Il tuo nome verrà sostituito dal placeholder anonimo. Per cancellazione di copie residue presso altri utenti, scrivi a privacy@ellelost.app.

5. Procedura GDPR / Diritto all'oblio

In quanto cittadino UE hai diritto all'eliminazione dei tuoi dati personali (Reg. UE 2016/679, art. 17). Per esercitare tale diritto:

• Email: privacy@ellelost.app
• Tempo di risposta: entro 30 giorni dalla richiesta (estendibili a 90 in casi complessi, con comunicazione preventiva).
• Costi: nessuno per la prima richiesta annua.
• Identità: potremmo chiederti di confermare la tua identità per evitare cancellazioni indebite da parte di terzi.
• Reclamo Garante Privacy: se ritieni che la nostra risposta non rispetti la legge, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

Domande?

Scrivici a privacy@ellelost.app o consulta la Privacy Policy completa.

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