Politica di rimborso e annullamento
Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2026
1. Cosa pagano gli utenti
L'uso di ElleLost è gratuito. Pubblicare segnalazioni di oggetti smarriti, persone scomparse o animali persi non comporta alcun costo. L'unico pagamento avviene quando un proprietario decide di confermare il ritrovamento di un oggetto e attiva la procedura di pagamento delle commissioni di servizio:
- 7% di commissione di servizio sulla ricompensa offerta;
- 15% di commissione piattaforma.
Il pagamento è gestito da myPOS Online Payments, processore di pagamento certificato PCI-DSS Level 1. ElleMultiverse non custodisce mai i fondi.
2. Diritto di recesso e annullamento
Trattandosi di un servizio digitale a fruizione immediata (commissione legata a una transazione tra utenti che si è già conclusa con il ritrovamento), il diritto di recesso non si applica una volta che la commissione è stata applicata e il contatto fra le parti è avvenuto.
Tuttavia, ElleMultiverse rimborsa integralmente la commissione nei seguenti casi:
- il pagamento è stato addebitato due volte per errore tecnico (doppia transazione);
- il ritrovamento risulta successivamente fraudolento (l'oggetto non è mai stato realmente ritrovato);
- l'addebito è avvenuto a seguito di un uso non autorizzato del metodo di pagamento dell'utente;
- vi è stato un errore di fatturazione documentabile da parte di ElleMultiverse.
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso scrivere a info@ellemultiverse.com entro 14 giorni dalla data della transazione, indicando:
- l'ID transazione myPOS (presente nella ricevuta);
- l'email dell'account ElleLost;
- il motivo della richiesta.
Risposta entro 5 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla banca emittente).
4. Storno automatico
Se nel pagamento si verifica un errore tecnico (es. transazione interrotta, sito momentaneamente non disponibile, errore di rete), myPOS effettua lo storno automatico e l'importo non viene mai addebitato. Se il tuo estratto conto mostra comunque un addebito, contattaci.
5. Pagamenti tra utenti
La ricompensa stessa (l'importo che il proprietario riconosce al ritrovatore) avviene direttamente fra utenti tramite IBAN, Satispay o PayPal. ElleMultiverse non intermedia questi pagamenti e non può quindi gestirne rimborsi: per dispute fra utenti rivolgetevi al vostro istituto di pagamento.
6. Contatti
Per domande relative ai pagamenti scrivere a info@ellemultiverse.com.